Os atuais players do mercado de comunicação integrada, especificamente os de videoconferências, buscam proporcionar aos usuários um total suporte e apoio em todas as ocorrências que envolvam os dispositivos que compõem uma videoconferência.
Estes itens são, na maioria das empresas, sempre pelas melhores, fornecidos em forma de combo, ou seja, adquire-se o codec junto com o microfone e a câmera. Normalmente estes recursos chegam às empresas com cada dispositivo somente se conectando àquela solução, ou seja, o microfone e a câmera são específicos daquela modelo de equipamento, somente conectável ao codec adquirido. Além disso, no mercado brasileiro, os fabricantes não mais consertam hardwares, mas sim os substituem.
Muitas empresas desativaram seus sistemas tradicionais de videoconferência, por não terem conhecimento, que após o término da garantia que é fornecida no ato da compra, pode ser reativada por um ou mais anos e digamos, com um custo proporcional mensal extremamente baixo.
Tais desativações são muito recorrentes, quando os responsáveis pelas Vcs nas empresas buscam qualquer tipo de suporte e não obtém retorno de empresas de assistência técnica, pois estas não possuem peças, partes ou placas de dispositivos de quaisquer marcas, resultado de uma política mundial dos fabricantes, que por estratégia de marketing e política de proteção de Marca, preferem concentrar em suas unidades de próprias de SAC, todas as providências quanto a manter os sistemas funcionando.
Na fase atual, diante de uma pandemia e de uma avalanche de reuniões sendo executadas, muitas delas em home office, mas uma significativa parcela ainda nos headquarters das organizações, onde existem as Salas de Crise, onde executivos e técnicos tratam assuntos de toda a organização e põem em prática planos e processos, onde então entendemos que os sistemas de videoconferência não podem parar.
Por mais esforço que as áreas de TI façam, existem e existirão sempre fatores e problemas, que exigirão uma intervenção técnica especializada. É nesta hora que ter uma garantia de uma Polycom por exemplo, faz toda a diferença.
Enquanto clientes, temos sempre requerimentos e necessidades que devem ser contemplados e, que você usuário destes sistemas deve questionar junto ao fabricante dos seus equipamentos:
- Caso o meu controle remoto se perca, onde posso comprar?
- E se eu não tiver onde comprar, o que eu faço?
- E se meu microfone apresentar alguma falha após uma queda?
- Minha câmera está embaçada. Posso colocar qualquer outra câmera?
- Minha videoconferência ficou parada por três meses. Ao tentar ligar ela não deu sinal de vida. O que faço neste caso?
- Existe um telefone gratuito e de fácil acesso aqui no Brasil para que eu possa consultar e resolver eventuais problemas com a minha videoconferência?
Talvez você não saiba, mas a Polycom possui um serviço de Garantia de excelência. Uma área de atendimento que fica nos Estados Unidos, com vários profissionais brasileiros, falando em português, que são acessados através de um número 0800 gratuito e de rápido atendimento.
Com a garantia ativa, em caso de defeito de qualquer parte, peça, cabo ou acessório, a Polycom substitui o item, fazendo uma operação logística simples, onde o cliente envia o item pelos Correios e recebe um novo, na caixa, de imediato, por intermédio de um canal oficial local (Brasil).
Respondendo então à pergunta título, que é “POR QUE RENOVAR A GARANTIA DA MINHA VIDEOCONFERÊNCIA?”, podemos verificar nas entrelinhas deste artigo todas as respostas.
Através de um contrato anual, cujo valor pago é bem significativamente baixo, você e sua empresa estão sempre resguardados e com o apoio 100% do time Poly.
